Envíos, devoluciones y pago seguro

🔒 Pago seguro

  • Contamos con certificado SSL: tus datos viajan cifrados y protegidos.

  • Métodos aceptados: Visa, Mastercard, PayPal, Transferencia bancaria y Bizum.

  • Los pagos por transferencia deben abonarse en un máximo de 3 días hábiles. Si no se recibe el pago, el pedido se cancelará automáticamente al 4º día hábil, salvo que nos contactes para prorrogarlo.

  • No aceptamos contra reembolso: todos los pedidos deben estar abonados antes del envío.

🚚 Envíos España (Península y Baleares) 

  • Gratis a partir de 95 €.

  • Envíos con UPS, Seur, Correos Express, CTT, GLS, Correos Paq Premium u otros equivalentes.

  • Plazos: 24–48h hábiles Península / 48–72h hábiles Baleares (desde que entregamos el paquete al transportista). 

  • El envío gratuito no incluye seguro completo, solo el obligatorio que es por kilo de peso. Si no contratas seguro adicional y el paquete se pierde, el riesgo lo asume el cliente. Tienes la opción de envio por correos y transportista normal o 100% asegurada hasta 2 mil euros

🌍 Envíos Europa y Canarias

  • Gratis a partir de 140 €.

  • Transportistas: Correos certificado, DHL, UPS o Correos Express. (Canarias solo Correos Certificado)

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles según el país.

  • Pedidos inferiores a 140 € → enviamos solicitud de pago por PayPal para cubrir el envío. 

📦 Preparación de pedidos

  • Pedidos recibidos antes de las 12:00h → salen normalmente al día siguiente.

  • Pedidos después de las 12:00h → pueden tardar un día más en prepararse.

  • 🚚 Calendario y Horarios de Envío (Gel de Jagua)

    Para garantizar la máxima frescura y calidad de nuestro gel de Jagua, organizamos las salidas de los paquetes de forma estricta de lunes a jueves. No realizamos envíos los viernes para evitar que el producto quede retenido en los almacenes de transporte durante el fin de semana.

    Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones antes de realizar tu compra:

    • Plazo máximo semanal: El último día para realizar tu pedido y asegurar que salga esa misma semana es el miércoles antes de las 16:00h.

    • Pedidos los miércoles: Cualquier pedido recibido el miércoles (antes de las 16:00h) se preparará para salir el jueves.

    • Pedidos de jueves a domingo: Todos los pedidos que entren los días jueves, viernes, sábado y domingo se gestionarán y saldrán de nuestros almacenes el lunes.

    • Sin recogida en el mismo día: No disponemos de servicio de recogida inmediata. Todos los paquetes requieren un tiempo mínimo de preparación y salen al día siguiente de su tramitación laboral.

⚠️ Importante – Canarias

  1. No aceptamos pedidos inferiores a 90 € (se cancelan y se reembolsa el importe). (Se mostrará como 109€ en el carrito de la compra y bajará a 90€ cuando se valida tu carrito al poner tu dirección, al eliminar el IVA.

  2. Nuestro sistema detectará tu dirección y eliminará automáticamente el IVA (21%) de tu compra. Al tratarse de una exportation, el cliente será responsable de abonar el ICIG y los posibles gastos de gestión aduanera (DUA) en el momento de la entrega. 

  3. Solo enviamos con Correos certificado (7–10 días); no ofrecemos urgente a las Canarias lo siento.

  4. Es obligatorio indicar DNI/NIF/NIE para aduanas. Sin ello, no se puede enviar.

  5. Siempre enviamos con número de seguimiento. Nunca por correo ordinario.

    Devoluciones:

    Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. El producto debe ser devuelto en su embalaje original e intacto. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de botes o recipientes que hayan sido abiertos o desprecintados. Una vez verificado el estado del paquete, reembolsaremos el importe íntegro del pedido en un periodo máximo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.